疫情产生以来，我国在线教诲行业市场范围迎来发作式的增长。但这增长背后却有不少的消费陷阱。

　　事实上，交钱容易退钱难险些是教诲培训行业的普遍问题。有不少教诲企业在宣传时过甚其辞，贩卖职员利用学生以及家长“想试试”的生理，“不满足随时可以退款”也成为贩卖“技巧”，甚至是骗局，而这种“诱惑”导致不少有需求的用户动心，横竖不满足可以退款。

　　学霸君被投诉多达1471次

　　截至7月17日14时，《证券日报》记者从黑猫投诉看到，涉及学霸君APP的投诉多达1471次，仅7月份，险些天天都有三四个以上的投诉，主要投诉内容即为退费难。

　　对于退费难等问题如何解决，学霸君方面有关人士向《证券日报》记者表示，公司也注意到有一些投诉，但受疫情影响，加上涉及第三方贷款公司、财政核算等问题，确实有挤压，公司很器重这一问题，已经在加速处置惩罚，最近有些用户十几天就完成退费流程。

　　据相识，学霸君所属公司为上海谦问答吧云计算科技有限公司，是一家中小学智能化教诲公司，一直致力于技能改变教诲的探索和实践，旗下有照相搜题、一对一辅导等业务。

　　天眼查数据显示，学霸君一对一注册用户总数近500万人，付用度户5万余名，签约续费率高达87%，2018年流水总额超10亿元。学霸君共得到3轮凌驾1.5亿美元融资，技能职员近500人，教研职员300余人。

　　《证券日报》记者梳理对学霸君的投诉发明，主要问题仍然集中在退费难，贩卖职员当初答应随时可以退款，但真正退款的时候发明困难重重。

　　其中，另有不少用户组团投诉，内容包括：客服不处置惩罚、不予退款、服务不到位、虚伪宣传等等。

　　有用户表示：当初学霸君方面答应中途不想学可以退款，孩子学了几天发明效果一般，就开始申请退款，但不管是接洽班主任照旧客服，一个多月已往了，均表示还在流程审核当中。

　　甚至另有用户在本年2月份申请退款，但至今都没有回复，客服没人接，老师接洽不上。

　　值得一提的是，退费难问题在教诲行业由来已久。艾媒咨询公布的《2018中国在线教诲行业白皮书》数据显示，2018年中国在线教诲用户中有16.9%的人遇到了“退课退费难”问题。

　　由于在线教诲机构一般接纳的是预付费的方式，在消费者支付用度之后，并不希望消费者退费，以是会在退费条款及程序或是时间上设置一些停滞。以是，对于消费者来说，在报名在线教诲课程时，一定要看清相干条款。

　　“消费者对退款问题都大意了，最开始报名的时候都不会想着退款，究竟交了上万块钱的学费，是想着学点工具。”一位有过退款履历的用户向《证券日报》记者表示，走入退款阶段的多是由于对课程不满足，发明内容没有宣传中那么好。

　　对此，21世纪教诲研究院副院长熊丙奇向《证券日报》记者表示，退费起首与预付款模式有关，先缴费再上课，如果机构不器重课程质量和服务，家长就可能要求退费。其次，机构用高奖励方式要求贩卖尽快签单，由此出现夸大宣传等营销问题，也会引发退费问题，以及退费难问题。

　　遮盖用户管理分期贷款？

　　值得一提的是，报名学霸君的用户，有不少在贩卖职员的“忽悠”下使用了金融贷款等方式来交学费，在这种情况下，学霸君迟迟不给退款，用户却要一直还银行贷款。其中，另有用户在完全不知情的情况下，被管理了网贷。

　　黑猫投诉平台显示，有用户报了学霸君一对一网课，160节课24000元，送30节课，订课时贩卖说分期付款，课程中可以随时停课停费，只交所学的课程用度。第一个月2400元，老师让直接微信转给她，第二个月(每月1800元)老师说按公司划定办个流程，让提供身份证及银行卡，以后只要把钱放卡里则会自动扣，如果中途停课不上了，通知老师用度立即停止。

　　但小孩上了3个月后感觉没效果，该用户就通知老师停课停费。但半个月已往了，却收到电话短信让每月交1800元学费，该用户才知道在其不知情的情况下被学霸君管理了“易可分(经查公司为厦门进步信息技能有限公司)”的网贷。

　　易可分方面称，已将全部24000元的用度垫付给学霸君，这是分期贷款，每月必须还，不还逾期有违约金及影响小我私人征信。

　　从投诉平台的内容来看，有不少用户都在不知情的情况下被管理了分期贷款。有用户称“只想上个培训班，没想到卷入了金融纠纷”。

　　现实上，一直以来，教诲培训机构利用分期贷款等方式为一些学生解决资金问题，一方面确实帮学生分管了压力，但另一方面一旦产生退费等问题，也很容易出现抵牾。

　　但学霸君如果遮盖用户，在其不知情的情况下，让用户卷入分期贷款，是否涉嫌欺骗？

　　上海申宜和状师事件所王国龙状师向《证券日报》记者表示，正常情况下如用户不知情，则教诲机构办不了贷款。现实中教诲机构则都与用户签署了合同，或取得了用户的授权委托，也就是对管理贷款事项取得了用户的具名同意，因而就到达了贷款的目的。教诲机构现实上是用了欺骗的要领为用户管理了分期贷款。从法律上讲，用欺骗方式签署的合同或文件是无效的，但用户在现实中维权却很难，由于用户每每无法证实教诲机构采取了欺骗方式。

　　学霸君方面则向《证券日报》记者表示，由于涉及退费问题比力贫苦，公司也计划不再与贷款公司互助。

（文章来源：证券日报）