“各人保险将发挥服务上风，着力打造‘城心养老’模式。”6月24日，在各人保险集团建立一周年之际，集团拟任董事长何肖锋接受央视网《经济战疫·云起》节目专访，就疫情下保险对社会尤其是父老群体的作用睁开讨论，并初次公然论述了各人保险集团结构养老产业的思绪。

　　养老已成为关乎社会调和发展的民生工程、民气工程。何肖锋表示，各人保险致力于回归保障、回归本源，做一家卖力任的保险公司，要积极相应国度“康健中国”战略招呼，深度参与到养老这一与保险协同度高、社会迫切需要的康健产业中去。集团在机构网络结构、高净值客户积累、不动产管理以及海外养老社区运营等方面所沉淀的资源天禀，将为深耕养老产业提供有力支持。

　　何肖锋指出，“城心养老”是各人保险在养老领域差异化竞争中着力打造的焦点模式。各人保险将以轻资产起步，在都会焦点区域结构“临近医疗、密切子女、更近人间烟火”的高品质养老社区，服务有照顾护士需求的刚需、准刚需老人。离家近、离医院近、离公园近，老人和熟悉的生活圈只有“一碗汤的间隔”，既有独立生活空间、高品质照护服务，也方便子女和朋友一样平常探望，延续有烟火气味的都会生活。别的，医疗服务是老年人的高频刚需，各人保险将“紧邻三甲医院”作为养老社区选址的主要考量，并以此为依托，打造集“社区医务室+互联网医院+就近三甲医院+海外高端医疗”为一体的分级诊疗“微体系”，为社区老人提供便捷的一站式医疗照护解决方案。目前，集团旗下位于北京南二环的友谊社区和东三环的向阳社区已经正式运营，位于西二环的阜外社区将在2021年投入运营。

　　何肖锋表示，海内养老产业刚刚起步，高质量、专业化的养老照顾护士服务是行业亟需补齐的短板。各人保险确立了“服务型养老”的发展偏向，从照顾护士、运营、医疗和信息化四个方面，着力打造养老服务焦点竞争力。各人保险全资持有加拿大范围最大的连锁养老集团之一Retirement Concepts，已稳健运营32年，入住率靠近95%，专业照顾护士职员凌驾2700人，积累了富厚的服务和管理经验，拥有一整套国际领先水准、自有知识产权的养老运营尺度化体系。目前，各人保险正通过全链条引进和本土化移植，打造对标国际、切合国情的高质量养老服务体系。

　　何肖锋夸大，保险公司通过整合养老资源，将多条理的养老服务与保单有机联合，以刚性的养老需求动员相对低频的保险需求，形成新的贩卖场景和客户群体，既实现了从客户需求出发定制服务方案，也为自己打开了转型发展的辽阔空间。下一步，各人保险将依托养老服务创新保险产物设计，针对居家养老、社区养老、机构养老等差别需求的客户开发养老服务方案及专属保险产物，通过多条理的产物体系，满足老人的差异化养老需求。除了兼顾养老社区入住权利和财富传承需求的年金类产物，各人保险还将推出代价更为亲民的日托、临托、上门照顾护士、康健管理服务，并与医疗险、长期照顾护士险、重疾险等保险产物深度联合，逐步实现养老服务下沉，让更多家庭享受到高品质的养老服务。

　　对于广受存眷的疫情期间养老社区防护问题，何肖锋分享了各人保险的做法。关闭管理的养老社区不是孤岛，除了做好严酷管理、一样平常消杀等事情，社区重点包管了信息、情感、医疗服务的流通，通过“云问诊”方式引导老人康复运动，引导老人以“云晤面”方式与家人同步生活状态，组织富厚多彩的云赏花、云品茶、云上音乐会，甚至手把手教老人拍视频、发抖音，有用降低疫情对老人生活和生理的打击，缓解了焦虑情绪。疫情期间，各人保险向阳养老社区成为政府指定“老人返院前集中断绝点”之一，并被约请制作民政部《疫情防控公然课》系列视频，面向天下养老机构举行防控培训。

　　各人保险集团建立于2019年6月25日，下设各人人寿、各人财险、各人养老、各人资产四家子公司和康健养老、不动产投资、科技创新三大赋能板块。集团在建立一周年之际重点着墨养老，体现出各人保险将养老作为转型突破口之一的明确意图。