原标题：中国电信服务全面升级 使用企业微信精准服务用户 来源：通讯信息报

为抗击新冠疫情，赋能企业复工复产，中国电信集团公司自2月起全面启用企业微信，充实发挥微信生态的上风，增强企业全链路员工、用户、互助同伴之间的互动协同，确保在零打仗情况下做好不中断的线上服务，满足用户精细服务需求。据统计，截至目前，中国电信已有近51万员工正在使用企业微信，服务用户超1亿。

抗疫情 精准服务满足用户需求

中国电信企业微信的启用，乐成买通线上服务体系与用户微信之间的壁垒，让朴拙服务通过移动互联网触达更多用户。抗击新冠肺炎疫情期间，为不影响用户管理电信业务，中国电信通过企业微信的客户朋友圈、客户接洽、客户群三大焦点功效，让客服职员自动与用户成为微信挚友，提供一对一精准服务，在线管理各项电信业务，确保疫情期间服务“不打烊”。

不仅云云，基于企业微信具备的消息互通、小程序和企业支付等功效，用户还可通过中国电信企业微信渠道享受到服务预约、资费查询、充值缴费等在线自助服务，充实满足多元化的服务需求，无需出门也能感觉到中国电信“用户至上 专心折务”的服务理念。

数字化　创新工具带来智慧服务

中国电信企业微信与微信保持了险些一致的使用体验，又兼具众多轻量、便捷的数字化工具，为用户享受智慧服务带来更多便利。目前，得益于企业微信平台的生态上风，用户可以直接通过微信搜一搜、公众号等社交渠道，添加中国电信客服职员的企业微信账号，打破空间间隔实现对话，享受更直接周到的服务。同时，通过中国电信基于企业微信开发的推荐人应用、小程序、微店等一系列创新工具，用户还可体验到更多样化的在线服务，如定制化套餐广告、优惠、卡券等，感觉到中国电信更精细化、更有温度的运营。据统计，截止目前，中国电信企业微信存量运营平均激活率已达95%。

值得一提的是，通过企业微信手刺的全面应用，电信员工的身份得到了规范化的企业认证，不仅让电信员工可以或许以更专业化的形象企业面临11亿微信用户沉淀客户，也大大降低用户在网络相同中辨别电信员工的难度，有用制止用户遭遇通讯诈骗与骚扰。现在，中国电信基于企业微信手刺创新推出了音乐手刺，让用户在收到企业手刺的同时，还可感觉到定制化音乐带来的放松与愉悦，快速拉近两者间的关系，得到更温馨的服务体验。

全毗连　体系管理强化企业协同

中国电信企业微信的“毗连”能力，在为用户提供更优质服务的同时，也为公司自身提升上下协同能力带来助力。据相识，依托企业微信平台，中国电信已搭建起一整套全新的内部管理体系，将全体员工纳入体系化、尺度化的管理流程中，实现相同效率、管理效率、执行效率等全方面提升。通过企业微信事情群、音视频集会相同等功效，大大提升员工之间的相同效率，公司内部组织扁平化；通过打卡、审批、汇报等一样平常办公功效，实现移动化办公，优化事情流程，让信息共享、管理透明，管理层的决议也越发高效。

以用户为中心，将品质服务融入通讯生活的方方面面。接下来，中国电信将连续通过企业微信提升用户体验感，在用户引流、流量运营等方面与微信睁开越发深度的互助，借助微信生态买通服务应用，运用活动推广、劳动竞赛、能力建设、平台培训、大数据精准营销等情势，多措并举完善提升服务能力。