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钛媒体注：本文来自于微信公众号新浪科技（ID：techsina），作者丨舒宁 武凯，钛媒体经授权公布。

“618”当天还没竣事，各大电商平台便按捺不住心田的喜悦纷纷公布战报，好不热闹：

天猫“618”的累计下单金额为6982亿，创造新纪录；

京东“618”全球年中购物节累计下单金额到达2692亿元，同比增长33.60%；

拼多多自5月25日以来平台订单量较客岁同期增长了119%；

苏宁“618”当天24小时全渠道贩卖范围增长129%

……

这统统的成绩，都是在“年中大促”、“百亿补贴”、“疯狂满减”、“限时抢购”等字眼的轰炸下得来的。

本年的“618”差别以往。突如其来的疫情，给经济增长带来不小打击，作为疫后重振的首个大范围电商促销活动，“618”不仅是一次购物盛典，还负担着提振消费信心、引发消费热情的重任。

作为这场消费狂欢的局内人，消费者由于疫情紧闭已久的钱包和消费欲望，被电商平台的促销活动引爆，商家盼来了传说中的“抨击性消费”，各家平台数据也纷纷创新高。

不外在店家盆满钵满的背后，却是许多消费者的不满与恼怒。

618，消费者和平台并没有“皆大欢乐”

为了以更划算的代价购置到心仪的球鞋，小吴一直比及淘宝平台618的时间段内再下单，不外等来的却是“欠好意思，没有现货”、“请稍等，已接洽堆栈出仓”等推诿和敷衍。

“卖家一直拒不发货，找到淘宝平台投诉后却发明我被平台限定下单。我立即找到客服，寻问缘故原由，客服说这是体系判定，我扣问他详细缘故原由，客服说不能告诉我，然后一直说致歉的话，我让客服给我详细的解决方案，客服开始推托，先是接线他的上级24小时回复，之后淘宝平台记载，然后回复，但我的账户照旧被限定着，平台与客服也没有给出详细的方案。”平台的态度让小吴十分不满。

“平台搞活动，卖家不发货，买家正当维权退款投诉，平台就限定你下单，请问我那里违规了吗？淘宝平台这是要把消费者们都当成傻子乱来吗？”心生不满的小吴于是到黑猫投诉平台投诉，要求淘宝客服恢复账号、致歉而且给出解释。

打开黑猫投诉搜索618或者各大电商平台，可以看到十余万条的投诉信息：关于618的投诉有3163条、关于苏宁平台的投诉有共9180条、关于天猫平台的投诉有36847条、关于京东平台的投诉有54180条、关于拼多多的投诉则多达65120条。

消费者很难走出电商平台的“套路”

每逢618，领券，预付定金，打折，限购，满减，秒杀，拼购等各种优惠促销活动已成为各大电商的标配。然而这些刺激眼球的词汇背后可能是各种套路：先涨后降、明降暗涨、流程繁琐的红包和优惠券、虚伪宣传、拒不发货等。

01、先涨后降、明降暗涨

先涨后降、明降暗涨对于许多人来说实在并不生疏，自从双十一和618等大促活动诞生以来就已经出现，看似贬价，实则涨价。许多消费者并不会经常存眷实期间价，以是不少人都深陷代价陷阱中，反而以为自己得到了实惠。

正在处于618大促期间的美的空调，被发明其代价相较于五月份的代价有了大幅变化。出现了美的空调在五月份低价甚至比现在618大促的代价反而还低了数百元的征象。

某电商数据库跟踪了美的在五月到六月大促期间的代价变化发明：美的在五月尾六月初上调了其空调代价，随后在618大促开始后宣布贬价促销。结果大促期间的得手价，反而比五月份的成交价高了不少，涨幅甚至高达8.88%。

包括电视机、电脑在内的数码家电产物，则是先涨后降的重灾区。每每先颠末提价到了大促当天再贬价宣传，代价要比此前还要高出不少。

现在有些网站提供汗青代价查询服务，可以查询对应商品已往数月、甚至是一年内的代价曲线。以是这招没有以往那么管用了，但依然可以“忽悠”那些对代价变化不敏感的消费者。

02、让人“头晕”的红包和优惠券

还记得客岁双十一淘宝“叠猫猫”活动吗？本年，它换了马甲再次强势回归了。在淘宝，你可以开列车分10亿；在京东，你可以叠蛋糕分10亿。这些活动看上去十分诱人，无论“叠猫猫”，照旧“开列车、叠蛋糕”都可以为网购攒红包。但是要想赢游戏，得红包，你必须要完成各种使命，欣赏广告界面，泯灭大量的时间成本，折腾多次后，你终极分得的红包每每用不上，或者红包数额太小，并没有自制几毛钱，与支付的时间成本不成正比。

“盖楼”的火爆，从侧面反应出红包活动已经成了近两年双11以及618活动中最为常见的套路。而优惠券以及满减活动则更是充满着满满的“恶意”。

满300-40，满600-100，每满100-50，这类的宣传词在大促活动中电商平台上随处可见。而且电商平台更是推出了跨店满减等活动，只要到场活动的商品总额到达一定命额，不限是否为同一个店肆，就可以到场满减。如许的活动，触目皆是。

红包，各种优惠券和满减活动的出现，使得如今在大促期间电商平台上购置商品已经不再是单纯的购置商品，而是做一道道庞大的计算题。繁琐的流程让使用红包和优惠券的门槛变高，也可能让消费者忘记使用。相比简朴直白的直接贬价，红包和优惠券的设计更能体现电商平台的“良苦专心”。

03、“天花乱坠”的虚伪宣传

一瓶早餐奶可以减肥瘦身、一瓶鱼油“可以降血脂，促进血液循环，预防心脑血管、动脉硬化、中风、心脏病、高血压，对老花眼、青光眼”、一瓶咖啡有“有病治病，没病强身健体”的功效……你信吗？

北京市消协近日委托北京阳光消费大数据研究院开展了直播带货消费观察。体验观察选取淘宝、天猫、京东、苏宁易购、拼多多、抖音、快手等10个直播平台作为体验观察对象，体验职员以消费者身份在每个直播平台各举行3次模拟购物体验。

体验观察发明，在30个直播带货体验样本中，有9个样本涉嫌存在证照信息公示问题，占比30%；有3个样本涉嫌存在虚伪宣传问题，占比10%。仅仅30个样本就有12个出现了问题，整个618中数十亿的订单中又会袒露出几多问题？

除了营销方面的“精心设计”，在产物质量方面，有的商家推出“电商专供”，但实则缺斤短两，或在设置和功效上有差异；有的以“代价过低”为由，拒绝负担“七天无来由退货”责任，甚至拒不发货等等。

种种征象可以看出，平台商家设计观点有余、诚意不足。

状师：电商平台先涨后降属于代价敲诈举动

“根据《克制代价敲诈举动的划定》，谋划者贩卖商品和提供有偿服务，采取虚构原价，虚构贬价缘故原由，虚伪优惠折价，谎称以贬价或者将要提价的手段诱骗他人购置的，属于代价敲诈举动。”

针对电商平台先涨后降等问题，北京市盈科状师事件所高级股权合资人王贝贝状师向新浪科技表示，电商平台商家在举行类似促销活动时，如果是先虚构较高的原价，再在促销活动期间以提高后的代价为基准贬价，变相扩大了商品的贬价幅度，给消费者制造一种扣头力度更大的感觉。这可能陵犯到消费者的知情权。

王贝贝状师认为，先涨后降、为抢红包的“费力不讨好”、付定金却不能退等这些电商平台套路，每每把消费者玩得团团转，商家却在背后偷着乐。只管正常的逐利举动无可厚非，但如果这些电商套路涉嫌违法营销与敲诈消费者，便应予以抵制。

同时，对于电商违法营销“套路”的羁系，王贝贝状师表示目前《电子商务法》、《消费者权益掩护法》和《代价法》等相干法律法例已作出了相应规范，消费者在电商平台消费历程中也要注意妥善生存有用证据，如订单、发票、快递单、收货单、付款单、涉及买卖业务的相同记载以及买卖业务产物包装等凭据，既要敢于维权，同时也要善于维权。

结语

诚者，百行之源也。看待电商大促中的种种套路，需要多方的积极。

一方面，要增强网络购物领域监视管理。针对一些平台商家用笔墨游戏困扰消费者，以及在新消费模式方面打擦边球，政府部门要加大管理力度，进一步建立健全相应法律法例，督促平台和商家诚实取信、依法谋划。

另一方面，面临平台的各种促销活动，消费者一定要制止低价陷阱，拒绝激动消费，谨防促销中的各种套路和陷阱；同时也希望各大电商多一点朴拙，少一点套路，让消费者享受到真正的实惠。

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