微盟集团(02013.HK)“删库事件”2月尾发作后，虽然履历了几个月寂静期，但现实上并未海不扬波。

　　《中国谋划报》记者获悉，只管微盟方面于3月初拿出1.5亿元的丧失赔付计划，但在赔偿问题上仍然遭到大量商家的团体投诉，目前这些投诉已被立案，并将于6月22日在上海开庭审理。

　　记者接洽到参与诉讼的多个微盟商家。其中，天津一个微盟商家告诉记者，微盟宕机十天，丧失50多万元，但可以给到的现金赔付只有1万元。山东一个商家透露，丧失在200万元左右，赔付只有2万~3万元。

　　这些商家都已在实验通过法律追偿丧失。围绕微盟“删库事件”出现的一系列赔偿讼事，在业界也已经被称为“中国SaaS第一案”。

　　微盟“删库事件”伴生的赔偿讼事，典型意义在于，如何度量数据等虚拟资产的价值问题。从微盟的角度来看，1.5亿元的赔偿计划似乎已经不小，但其SaaS服务号称笼罩300万商家，如果全部受到“删库”影响，那每一个商家现实上平均只能得到50元的赔偿，即便是只有1/3(即100万)商家受到影响，平均赔付额度也只有150元。

　　微盟方面并未回复记者关于几多商家得到赔付、平均赔付金额等问题的采访请求，只是表示，“正在准备应诉中”。

　　多位法律界人士告诉记者，该案目前没有先例可循，此案事后将为该领域的纠纷、诉讼提供名贵经验。目前来看，如果败诉，微盟集团恐将陷入更多诉讼泥潭。

　　微盟赔付方案远不及丧失

　　微盟号称是智慧商业服务提供商，主要围绕商业云、营销云、贩卖云打造智慧云端生态体系，为企业提供微商城、智慧零售、微盟直播、智慧餐厅、智营销、微站等全场景全链路的SaaS产物。同时，微盟也是腾讯社交网络服务平台中小企业精准营销服务提供商。

　　相识微盟配景信息以后，好士多多化装品事情室卖力人邵建豪于2018年把业务搬到微信平台，并因此打仗到在微信平台上从事电商SaaS服务的微盟。

　　邵建豪签署合同成为微盟平台的一个商家。通过微盟SaaS服务，上传自家产物的图片、文本、成本价、贩卖价等各种信息和数据，邵建豪基于微信生态搭建了自己的小程序商城。

　　在天天不中断的运营和维护之下，邵建豪的微盟店肆渐渐有了数目可观而且具有黏性的会员群体，贩卖产物主要包括中高端化装品、燕窝、乳胶用品等。邵建豪说：“店肆买卖业务日单日两万元左右，一个月贩卖额能到达60万元。”

　　但扑灭只是在一瞬间。本年2月23日晚间，微盟服务器出现妨碍，商家商城、小程序均无法登录。邵建豪的微盟店肆也未能幸免。

　　据微盟内部人士透露：“2月24日上午还不到9点，就听说公司宕机了，到了11点另有点蒙，厥后观察发明不是技能妨碍而是人为造成。通过追查IP的方式知道是谁做的，24日上午就已报警。”

　　2月24日，微盟“删库事件”的犯法怀疑人贺某已被宝山区公安局举行刑事拘留，贺某认可了犯法事实。

　　2月25日中午，微盟发作声明，称这次事故系人为造成，微盟研发中心运维部焦点运维职员贺某，于2月23日18点56分通过小我私人VPN登入公司内网跳板机，因小我私人精神、生活等缘故原由对微盟线上生产情况举行恶意破坏。

　　但丧失已然造就。微盟数据迟迟无法恢复，导致部门商家一样平常谋划活动停滞。

　　微盟其时称，截至2月25日早上7点，微盟集团的SaaS生产情况和数据修复在有序推进。预计老用户的数据修复将可以在2020年2月28日晚上24:00前完成，在此之前将提供临时过渡方案。

　　记者相识到，商家使用微盟在微信开通小程序大抵的流程是，先开通微盟账户和后台，然后认证小程序和完成相干内容及规则搭建。其中认证小程序需求等候微信的审核，审核通过之后商家才可以上架商品。也就是说，商家小程序阛阓的运营高度依赖于微盟体系的稳定性。

　　明道云首创人任向晖对此事件则评论称：“微盟如许的完全删库事件，无论在SaaS，照旧其他云计算相干行业的今天，都是极其稀有、险些不可能产生的事情。我们不相识那位运维员工到底产生了什么特殊的精神状态，但无论什么情况都不应该产生如许的结果。”

　　“微盟提出的过渡方案意味着重新上传资料，重新搭建一套商家，这不是一天两天就能搭建完成的。”邵建豪没有接受过渡方案，而是期待着数据能尽快恢复，商城能尽快恢复运转。

　　直到3月1日晚间，微盟官方公布公然信，称在腾讯云团队协助下，花七天时间被删数据已全面找回，同时公司将准备1.5亿元人民币赔付拨备金举行赔偿，同时制定了现金赔付计划和流量赔付计划供商家选择。

　　其中，现金赔付计划是针对因体系不可用期间商家边际孝敬利润额举行赔付，详细公式为：边际孝敬利润额=日均收入×行业平均边际孝敬利润率×体系妨碍时间，其中日均收入即是该商家在2020年2月17日晚7点至2020年2月23日晚7点在微盟体系中产生的现实成交额除税后的平均值；流量赔付计划是针对因体系不可用期间的商家给予腾讯广告50000曝光次数举行流量赔偿，而且提供账户运营服务，同时再延长SaaS服务有用期两个月。

　　而在3月1日，一些商家对记者表示数据并未完全恢复，并对微盟提供的赔付方案表示不满。直到3月3日，微盟再度公布公告称早晨6点已完成SaaS业务数据恢复上线，已恢复2020年2月23日及之前的数据。然而同日，一些微盟商家却对记者表示，数据还存在丢失。

　　待微盟渐渐恢复之后，商家进入恢复运营阶段，而且开始选择微盟提供的赔付方案。

　　邵建豪告诉记者，微盟体系显示，可以给到他的现金赔付额是1万元。“微盟宕机近十天，我的丧失有50多万元。”邵建豪表示无法接受微盟提供的赔付方案，在相同无果之后决定起诉。

　　忐忑的其他商家

　　据记者相识，另有一些微盟商家正在准备起诉微盟的路上。

　　微盟体系宕机之后，在山东济南卖力生鲜电商的王老师心田比邵建豪越发煎熬。受疫情影响，用户减少出门的频次，网上买菜在天下范围迅速普及。

　　“大年初二接到复工的命令就开始准备，接洽供应商、职员、车辆。”王老师卖力的生鲜电商也基于微盟SaaS运营，2019年9月上线测试，2020年初正式运营。突发的疫情让解决民生需求的生鲜电商得到了极为难得的业务拓展时机。

　　“仅在2月份微盟正常运营的23天时间里，我们就拓展了20多个小区，另有20多个小区有意向而且准备和我们签约。”王老师回忆道，一个3000户住民的小区如果能得到500个用户，20个小区意味着上万个用户。而微盟宕机不仅让这些即将得手的互助戛然而止，更难的问题也逐一接踵而至。

　　“微盟宕机，数据都没有了，我们完全不知道哪些用户订菜了、订了哪些菜。”王老师先容道，在疫情期间他们的运营模式是用户第一天下单，第二天配送到社区。

　　一边是成吨易腐、易坏的生鲜果蔬；一边是怨声载道的几千名用户。为了抚慰用户，2月25日，王老师决定先保障用户的生鲜供应。

　　在不知道贩卖明细的情况之下，王老师申请从兄弟部门调集了四十多名同事做售后事情，配合各个社区团购群的团长逐一统计用户购置的明细，然后再提供应仓储的事情职员打包之后分别配送。

　　“这中心有个时间差，微盟是2月23日宕机，我们是在2月25日决定先用实物赔偿用户，两三天的时间实在90%的叶菜和水果会出现不新鲜或者腐烂的情况。做生鲜电商不包管菜品新鲜的话，团队很难做起来。宕机之后库里大部门的菜实在都不能配送给用户了，我们只能再买新的配送给用户。”王老师告诉记者，仅这次配送就花费了4万多元。为表达歉意，而且稳定用户群，在配送用户购置的生鲜之外，王老师又给每个用户附赠配送了啤酒等小礼物，金额也有数万元。

　　根据微盟公告内容，预计老用户的数据修复将可在2020年2月28日晚上24:00前完成。然而2月28日，仍然有部门商家表示，数据没有完全恢复。

　　“我们以为能很快恢复，以是为了包管团购的正常连续举行，采购、仓储、职员和车辆等各个环节并没有中断，但微盟没有依据答应定时恢复，在随后的几天里，团购没能准期开团，生鲜果蔬储备因此造成丧失，据统计，丧失价值到达15万元。”王老师不满地表示。

　　迟迟未恢复的数据再度导致团购群里的用户不满。“根本压不住(用户的负面情绪)。”王老师叹息道。3月5日决定再次给2月23日受影响的用户提供一款解决方案——用户未收到的货品按订单代价举行两倍赔付。

　　“如果没有这两次赔偿方案，可能连这些人我们都保不住。”王老师无奈地说道，“而根据微盟提供的现金赔付方案，只给我们赔偿2万~3万元。仅我们货品的丧失，两次对用户赔偿的丧失都不止这个数，另有增长售后的人力成本，以及难以推进的业务丧失。”

　　就赔偿问题，王老师的公司和微盟公司颠末了多论协商讨论，但双方并未告竣任何解决方案。目前王老师所在的公司正在法律顾问的引导之下网络整理相干证据质料。

　　对于山东这家社区电商的投诉，微盟方面临记者表示：“我们正在相同中。”

　　在浙江从事生鲜配送的吴展鹏的遭遇和王老师类似，黄金贩卖期突然被迫停息，不仅生鲜货品烂在堆栈，职员成本、库存成本也没有降低，而用户却在流失。

　　“店肆突然不能用了，存钱的会员就要求退钱。用户就很张皇，感觉我们想要卷款逃跑一样。”吴展鹏对记者回忆道，在宕机事件之前，店肆天天只开放一个半小时，天天稳定的日订单量有400多单，日业务额在五六万元。“天天只开一个半小时，由于量太大了，我们也做不了。”

　　根据吴展鹏的盘货，本年1月份商铺的业务额就有100多万元，2月份在微盟宕机前，商铺的业务额有120多万元。在1月和2月份，商铺逐日新增用户数在4000~5000人。

　　微盟数据在删库事件十天之后恢复，但吴展鹏店肆的订单量降落非常快，为了把客户量、订单量拉升起来，后续他不得不花大价钱做了许多营销活动。

　　“根据微盟的计算方式，只能给我赔偿5万多元，根据我自己的计算，公司丧失在200万元，这个差距太大了。”吴展鹏对记者表示他也在准备起诉。

　　一位从事进出口商业的微盟商户正在张望这起讼事：“固然想要点儿赔偿，但打讼事有点泯灭时间。”

　　北京盈科(杭州)状师事件所状师方超强对记者表示，天津好士多多起诉微盟作为第一个起诉的案子，对于后续的维权方而言有利有弊。有利的是有鉴戒意义，包括可以鉴戒诉讼思绪、赔偿请求等来查漏补缺；甚至于第一个案件落地后，可以直接以该案诉讼结果与微盟举行非诉协商处置惩罚，节省诉讼成本。倒霉之处在于，微盟此次事件涉及商家多，后续涉诉案件多了，微盟是否有能力全部赔付值得存眷，后续维权者是否能拿到赔偿也须思量风险。

　　案件争议的焦点

　　因微盟删库导致用户对商家丧失信心，并对商家未来业务的发展造成不良影响，这是让重多商家铭心镂骨的事，而这也是在法律上难于举证的丧失。

　　王老师告诉记者，原本可以很快发展起来的社区电商业务，由于微盟删库现在举步维艰，他把微盟删库事件形容为“溺死之灾”，不光即将得手的20多个社区合同泡汤，正在打仗的投资人也没有了音讯，连业务模式也不得不改变。“之前用户第一天下单第二天配送的模式在订单范围降落，成本效益的影响之下不得不改变为一周三次配送，甚至一周两次配送的模式。”

　　吴展鹏说：“如果没有微盟删库事件，在温州市区我们就是最大的社区生鲜电商平台，但由于微盟删库事件，用户从我们平台流进了其他平台，导致现在许多平台的买卖并不比我们差。”

　　数位状师在接受本报记者采访时表示，商家以合同违约起诉微盟的胜率较大。这类案件的难点在于受害的商家一方如何举证自己的丧失，如何让赔偿至少足以弥补丧失。

　　浙江垦丁状师事件所联合首创人欧阳昆泼状师告诉记者，这是云服务领域产生的第一起侵权案件，没有任何先例可考，赔偿方面是这个案件最大的焦点。“许多隐性成本比力难量化，好比体系无法运营，导致用户无法找到商家，导致用户丢失了，商家买卖也没法做。”

　　关于金额的计算，欧阳昆泼提出了三个维度供法官考量，第一个维度是根据商家原有的流水来计算平均收入水平；第二个维度是对商家商誉造成的丧失，大量的客户基于信托在一个店肆买卖业务，由于体系缘故原由导致客户的流失，这块有点难量化；第三维度是谋划成本，体系缘故原由导致商家没法做买卖，但商家许多硬性成本，好比水电房租、员工工资等硬性成本的丧失。

　　“经济丧失的计算是最难的地方，上面提到的三种供参考的维度也存在一些重合的地方，流水比力少的商家可以参照第三个维度主张成本丧失。商家可以向法院提交流水、房租水电和员工成本支出以及丢失的数据等，终极法院会综合参考据据给商家带来的影响。”欧阳昆泼告诉记者，这不是机械的可量化的数学题，法官有自由裁量权，授权法官在法律划定的基础之上有一个主观的预计。

　　在和状师相同后，邵建豪末了决定索赔18万元。邵建豪表示他共拥有三家公司，分别从事差别的业务，不外和微盟正式签署合同的是邵建豪手中最不紧张的一家公司，索赔金额以这家公司的丧失为准，而其他两家公司的丧失则无法计算在内。

　　在状师的引导之下邵建豪已经做了证据的保全，他认为应该能得到法院的支持。

　　有意思的是，邵建豪在微盟另外另有一层署理商的身份，成为微盟署理商之后他只卖出了四五套产物，就没有再卖了。当邵建豪以商家身份主张微盟对其丧失举行重新定价赔偿之后，邵建豪被移除以署理商身份存在的微盟群。

　　邵建豪告诉记者，以为起诉有两个方面的诉求，一方面是要求得到微盟的正面致歉，另一方面是适当的赔偿。

　　王老师也表示，该公司在两年前就购置了微盟的服务，但一直没有使用，微盟却没有任何的提示行动，相当于白白交了一两年的钱。直到2019年中旬在盘货中发明有微盟这个资产，才正式开始使用。这也是王老师公司在生理上比力介意的点。另外在宕机期间以及后续的赔偿事宜的相同上，王老师和微盟多有摩擦，双方至今未告竣任何有用的协商结果。

　　微盟方面临记者表示，在签署客户后，会协助客户平台上线，而且每家客户都有微信群举行服务对接，针对客户回访一般情况，每月或每周会对差别的客户举行差别时间的回访，部门客户会跟进到店回访；针对长期没有使用的客户，会每月与客户举行电话回访相识情况，并将相干的营销活动、更新通知实时推送客户。

　　对于该案件的进展，本报将连续存眷。

（文章来源：中国谋划网）